Condiciones generales de contratación de servicios
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web garalsoluciones.com, titularidad de:
Titular: Silvia Alzás García
NIF: 80100481Z
Domicilio: Calle Alemán 5, 06160 Barcarrota, Badajoz, España
Correo electrónico: info@garalsoluciones.com
Sitio web: garalsoluciones.com
Garal Soluciones ofrece servicios de marketing, desarrollo web, diseño, consultoría empresarial, asesoría de negocio, gestoría y apoyo administrativo, digitalización y otros servicios relacionados con la mejora, organización y presencia digital de autónomos, empresas, profesionales y particulares.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estas condiciones, salvo que exista un contrato, presupuesto o acuerdo específico que establezca condiciones particulares diferentes.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a todos los servicios contratados con Garal Soluciones, ya sean solicitados a través de la web, correo electrónico, teléfono, reunión, formulario, WhatsApp u otros medios de contacto.
Los servicios podrán ser contratados por:
- Autónomos.
- Empresas.
- Pymes.
- Profesionales.
- Emprendedores.
- Asociaciones u otras entidades.
- Particulares consumidores.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, se aplicarán los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
3. Servicios ofrecidos
Garal Soluciones puede prestar, entre otros, los siguientes servicios:
- Marketing digital.
- Desarrollo web.
- Diseño web.
- Diseño gráfico y publicitario.
- Diseño de contenidos digitales.
- Diseño de soportes físicos.
- Gestión de redes sociales.
- SEO y posicionamiento web.
- Campañas publicitarias online.
- Consultoría empresarial.
- Asesoría de negocio.
- Gestoría y apoyo administrativo.
- Facturación, documentación y trámites.
- Digitalización de procesos.
- Preparación de documentación para subvenciones o ayudas.
- Mantenimiento web, técnico o digital.
- Otros servicios relacionados que se acuerden con el cliente.
El alcance concreto de cada servicio será el indicado en el presupuesto, propuesta comercial, contrato, correo electrónico de aceptación o documento equivalente.
4. Proceso de contratación
La contratación se realizará mediante la aceptación por parte del cliente de un presupuesto, propuesta o contrato enviado por Garal Soluciones.
La aceptación podrá realizarse por correo electrónico o por cualquier otro medio escrito que permita acreditar la conformidad del cliente.
El presupuesto o propuesta podrá incluir, según el caso:
- Descripción del servicio.
- Alcance del trabajo.
- Precio.
- Forma de pago.
- Plazos estimados.
- Revisiones incluidas.
- Entregables.
- Condiciones particulares.
- Costes externos no incluidos.
- Mantenimiento o servicios posteriores, si procede.
La aceptación del presupuesto supone que el cliente conoce y acepta el alcance, precio y condiciones del servicio contratado.
5. Presupuestos y validez
Los presupuestos emitidos por Garal Soluciones tendrán la validez indicada en el propio documento.
Si el presupuesto no indica un plazo concreto de validez, se entenderá que las condiciones económicas y técnicas pueden ser revisadas si cambian las circunstancias del proyecto, los costes externos, las necesidades del cliente o el alcance del trabajo.
Cualquier modificación relevante del servicio inicialmente presupuestado podrá requerir una actualización del presupuesto.
6. Precios, impuestos y costes externos
Los precios de los servicios serán los indicados en el presupuesto, propuesta o contrato aceptado por el cliente.
Cuando proceda, los precios estarán sujetos a los impuestos legalmente aplicables.
En caso de contratación con consumidores, se informará del precio final aplicable conforme a la normativa vigente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto, no se considerarán incluidos los siguientes costes externos:
- Dominios.
- Hosting.
- Servidores.
- Plugins.
- Licencias.
- Plantillas premium.
- Herramientas de pago.
- Bancos de imágenes, vídeos, música o recursos gráficos.
- Inversión publicitaria en Google Ads, Meta Ads u otras plataformas.
- Costes de imprenta.
- Costes de fabricación de soportes físicos.
- Gastos bancarios o comisiones de plataformas de pago.
- Servicios de terceros necesarios para el proyecto.
Estos costes podrán ser contratados directamente por el cliente o gestionados por Garal Soluciones, según se acuerde en cada caso.
7. Forma de pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
- Tarjeta bancaria.
- Otros medios que puedan acordarse expresamente.
La forma de pago, importes, anticipos, pagos parciales, cuotas o vencimientos se establecerán en cada presupuesto, propuesta o contrato.
En determinados proyectos podrá solicitarse un pago inicial antes de comenzar los trabajos. En otros casos, el pago podrá realizarse al finalizar el servicio, por hitos, por mensualidades o mediante el sistema que se acuerde con el cliente.
8. Falta de pago e impagos
Garal Soluciones no estará obligada a entregar trabajos finales, archivos definitivos, accesos, desarrollos, diseños en alta calidad, webs publicadas o materiales completos mientras existan importes pendientes de pago, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa por escrito.
En caso de impago, Garal Soluciones podrá paralizar el servicio, suspender entregas, interrumpir trabajos en curso o limitar el acceso a determinados recursos hasta que el cliente regularice la situación.
En proyectos con pagos aplazados, cuotas o financiación pactada, Garal Soluciones podrá conservar la administración, control técnico o acceso principal a los proyectos, webs, herramientas o desarrollos hasta que el cliente haya completado todos los pagos pendientes.
Una vez abonado el importe total acordado, se entregarán los accesos, archivos o derechos de uso que correspondan según el servicio contratado.
9. Plazos de ejecución
Los plazos indicados por Garal Soluciones tendrán carácter orientativo, salvo que se pacte expresamente un plazo cerrado y vinculante por escrito.
Los plazos podrán verse afectados por causas como:
- Retrasos en la entrega de información por parte del cliente.
- Falta de aprobación de diseños, textos o fases del proyecto.
- Cambios solicitados por el cliente.
- Ampliaciones del alcance inicial.
- Dependencia de proveedores externos.
- Incidencias técnicas.
- Falta de accesos necesarios.
- Retrasos en pagos acordados.
- Fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Garal Soluciones.
El cliente se compromete a colaborar de forma diligente y a facilitar la información, materiales, accesos, imágenes, textos, datos o aprobaciones necesarias para el correcto desarrollo del servicio.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada.
- Entregar los materiales necesarios en plazo razonable.
- Revisar y aprobar las fases del proyecto cuando se le solicite.
- Realizar los pagos acordados.
- Informar de cualquier requisito especial antes de aceptar el presupuesto.
- No utilizar los servicios para fines ilícitos o contrarios a derechos de terceros.
- Asegurarse de que los contenidos, imágenes, marcas, textos o materiales que facilite pueden utilizarse legalmente.
- Revisar los trabajos entregados y comunicar correcciones dentro de los plazos indicados.
Garal Soluciones no será responsable de retrasos, errores o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o entregada fuera de plazo por el cliente.
11. Revisiones incluidas
En servicios de desarrollo web, diseño, creatividad, piezas gráficas, contenidos o materiales similares, se incluirán hasta tres revisiones sin coste adicional, salvo que el presupuesto indique otra cosa.
Se entenderá por revisión la corrección o ajuste razonable sobre una propuesta ya realizada, sin modificar de forma sustancial el alcance, enfoque o briefing inicial.
No se considerarán revisiones incluidas:
- Cambios completos de concepto una vez aprobado el enfoque.
- Nuevas piezas no presupuestadas.
- Cambios de estructura completa.
- Sustitución total de textos, imágenes o secciones por decisión posterior del cliente.
- Variaciones que impliquen rehacer el trabajo desde cero.
- Ampliaciones del servicio inicialmente contratado.
Las revisiones adicionales podrán presupuestarse aparte.
En el caso de diseños gráficos o creatividades, Garal Soluciones podrá entregar versiones preliminares, bocetos, muestras o archivos en calidad reducida hasta confirmar con el cliente que la creatividad, estilo y enfoque son correctos. Los archivos finales en calidad definitiva se entregarán una vez aprobado el diseño y abonado el importe correspondiente.
12. Cambios de alcance
Si durante el desarrollo del proyecto el cliente solicita trabajos adicionales, nuevas funcionalidades, más páginas, nuevas piezas, cambios de estrategia, ampliación de contenidos, integraciones, traducciones, variaciones de diseño o cualquier otra modificación no incluida en el presupuesto inicial, Garal Soluciones podrá emitir un presupuesto adicional.
El cliente deberá aceptar dicho presupuesto adicional antes de que se realicen los nuevos trabajos.
13. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá cancelar un proyecto comunicándolo por escrito a Garal Soluciones.
En proyectos pequeños en los que no se haya solicitado pago por adelantado, no se aplicarán gastos de cancelación, salvo que se haya pactado otra cosa.
En proyectos en los que exista un pago anticipado, Garal Soluciones podrá descontar de dicho importe la parte proporcional correspondiente al trabajo efectivamente realizado, tiempo invertido, planificación, reuniones, gestiones, diseños, desarrollos, recursos preparados o costes ya asumidos.
Si tras descontar el trabajo realizado quedara una cantidad pendiente a favor del cliente, esta será devuelta por el mismo medio de pago u otro que se acuerde.
No serán reembolsables los costes externos ya contratados, consumidos o comprometidos para el proyecto, como dominios, hosting, licencias, plugins, herramientas, imprenta, publicidad, bancos de imágenes, recursos gráficos o servicios de terceros.
14. Cancelaciones por parte de Garal Soluciones
Garal Soluciones podrá cancelar o rechazar un servicio cuando exista causa justificada, incluyendo, entre otros supuestos:
- Falta de pago.
- Falta de colaboración del cliente.
- Solicitud de trabajos ilícitos o contrarios a derechos de terceros.
- Imposibilidad técnica sobrevenida.
- Falta de información esencial.
- Cambio sustancial del alcance sin aceptación de nuevo presupuesto.
- Uso abusivo, irrespetuoso o contrario a la buena fe por parte del cliente.
En caso de cancelación por parte de Garal Soluciones sin causa imputable al cliente, se devolverán las cantidades que correspondan por servicios no realizados.
15. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los casos y plazos legalmente previstos.
Con carácter general, el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
Si el cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, y posteriormente ejerce dicho derecho, deberá abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta el momento de la comunicación del desistimiento, cuando así proceda legalmente.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en determinados supuestos previstos por la normativa, como servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor, trabajos claramente personalizados o contenidos digitales iniciados conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá comunicarlo por escrito a:
indicando su nombre, datos de contacto, servicio contratado y voluntad clara de desistir del contrato.
16. Entrega de trabajos
Los trabajos podrán entregarse mediante correo electrónico, enlaces de descarga, acceso a plataformas digitales, publicación web, carpetas compartidas, entrega física o cualquier otro medio acordado.
La entrega final se realizará una vez completado el servicio y abonadas las cantidades pendientes, salvo pacto expreso en contrario.
En proyectos web, la entrega podrá consistir en la publicación de la web, la entrega de accesos, la transferencia de archivos, la configuración del entorno o cualquier otro sistema acordado en el presupuesto.
En proyectos de diseño, la entrega podrá consistir en archivos finales en los formatos acordados o adecuados para el uso previsto.
17. Propiedad intelectual y derechos de uso
Salvo pacto expreso en contrario, Garal Soluciones conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre metodologías, sistemas de trabajo, plantillas internas, estructuras, procesos, conocimientos, know-how y recursos propios utilizados para la prestación del servicio.
El cliente recibirá los derechos de uso sobre los trabajos finales entregados y pagados en su totalidad, en los términos necesarios para utilizarlos en su negocio, web, redes sociales, campañas, soportes físicos o finalidad contratada.
No se cederán derechos sobre propuestas no aprobadas, bocetos descartados, diseños no pagados, archivos editables internos, plantillas internas, código fuente no acordado expresamente, metodologías o recursos propios de Garal Soluciones, salvo pacto por escrito.
El cliente no podrá utilizar trabajos, diseños, webs, contenidos, textos, creatividades o materiales que no hayan sido abonados íntegramente.
18. Materiales aportados por el cliente
El cliente garantiza que dispone de derechos suficientes para utilizar los textos, imágenes, vídeos, logotipos, marcas, datos, documentos o cualquier otro material que entregue a Garal Soluciones para la prestación del servicio.
Garal Soluciones no será responsable de reclamaciones de terceros derivadas del uso de materiales facilitados por el cliente sin autorización suficiente.
19. Herramientas, dominios, hosting y servicios externos
Los dominios, hosting, servidores, plugins, herramientas, licencias, plataformas, cuentas publicitarias, pasarelas de pago, bancos de imágenes, software o servicios externos podrán ser contratados directamente por el cliente o gestionados por Garal Soluciones, según se acuerde.
Cuando dichos servicios sean contratados a nombre del cliente, será el cliente quien conserve la titularidad y responsabilidad sobre ellos.
Cuando Garal Soluciones gestione temporalmente dichos servicios para facilitar el desarrollo o mantenimiento de un proyecto, podrá conservar accesos técnicos o de administración mientras exista una relación contractual, pagos pendientes o necesidades de soporte.
Los costes de renovación, suscripción, mantenimiento o uso de herramientas externas serán asumidos por el cliente, salvo que el presupuesto indique expresamente lo contrario.
20. Servicios de marketing, SEO y publicidad
En servicios de marketing, SEO, publicidad online, redes sociales, campañas o generación de contenidos, Garal Soluciones se compromete a prestar el servicio con diligencia profesional y conforme a la estrategia acordada.
No obstante, el cliente reconoce que los resultados pueden depender de factores externos como:
- Competencia del mercado.
- Presupuesto disponible.
- Comportamiento de los usuarios.
- Algoritmos de buscadores y redes sociales.
- Calidad de la oferta del cliente.
- Reputación previa del negocio.
- Precios.
- Atención comercial.
- Estacionalidad.
- Cambios en plataformas publicitarias.
Por ello, Garal Soluciones no garantiza posiciones concretas en Google, número determinado de ventas, contactos, seguidores, conversiones, ingresos o resultados comerciales específicos, salvo que se pacte expresamente por escrito.
21. Servicios de gestoría y apoyo administrativo
Garal Soluciones podrá prestar servicios de gestoría, apoyo administrativo, facturación, documentación, trámites, presentación de modelos, organización fiscal, seguimiento de obligaciones y acompañamiento en gestiones relacionadas con autónomos, empresas, particulares o entidades.
Cuando un servicio requiera la intervención de profesionales habilitados, colegiados, asesores fiscales, laborales, contables, jurídicos, gestores administrativos u otros especialistas, Garal Soluciones podrá realizar el servicio directamente cuando proceda o coordinarse con profesionales colaboradores.
El cliente será responsable de facilitar la documentación correcta, completa y dentro de los plazos necesarios.
Garal Soluciones no será responsable de sanciones, recargos, intereses, denegaciones o perjuicios derivados de información falsa, incompleta, entregada fuera de plazo o no revisada por el cliente.
22. Mantenimiento y servicios posteriores
El mantenimiento web, técnico, administrativo, publicitario, de diseño, gestoría, consultoría o cualquier servicio posterior a la entrega inicial solo estará incluido si así se indica en el presupuesto, contrato o acuerdo aceptado.
En caso contrario, cualquier mantenimiento, actualización, revisión, soporte, modificación, corrección posterior, ampliación o gestión recurrente podrá presupuestarse aparte.
Garal Soluciones podrá ofrecer servicios mensuales, puntuales o por proyecto según las necesidades del cliente.
23. Confidencialidad
Garal Soluciones se compromete a tratar con confidencialidad la información interna, comercial, técnica, económica o estratégica facilitada por el cliente durante la prestación de los servicios.
El cliente también se compromete a no divulgar metodologías, documentos internos, presupuestos, propuestas estratégicas, sistemas de trabajo o información confidencial de Garal Soluciones sin autorización previa.
Esta obligación se mantendrá incluso después de finalizar la relación contractual.
24. Protección de datos personales
Los datos personales tratados durante la contratación o prestación de servicios serán gestionados conforme a la Política de Privacidad de Garal Soluciones y a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Cuando Garal Soluciones trate datos personales por cuenta del cliente para prestar un servicio, podrá ser necesario formalizar un acuerdo de encargo de tratamiento conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá informar a Garal Soluciones cuando el servicio implique acceso a datos personales de terceros, clientes, empleados, usuarios, suscriptores o contactos.
25. Responsabilidad
Garal Soluciones responderá por los daños directos que puedan derivarse de una actuación negligente o incumplimiento contractual imputable a la propia empresa, dentro de los límites legalmente aplicables.
No responderá por:
- Errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente.
- Retrasos causados por falta de colaboración del cliente.
- Fallos de proveedores externos.
- Caídas de hosting, dominios, servidores o plataformas de terceros.
- Cambios en algoritmos, políticas o condiciones de plataformas externas.
- Resultados comerciales no alcanzados por causas ajenas al servicio.
- Pérdidas derivadas de decisiones tomadas por el cliente sin seguir recomendaciones.
- Uso posterior de los trabajos fuera del alcance previsto.
- Incidencias causadas por modificaciones realizadas por terceros.
26. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Garal Soluciones y el cliente podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, mensajería, reuniones o cualquier otro medio acordado.
A efectos contractuales, el correo electrónico tendrá plena validez como medio de comunicación, aceptación de presupuestos, envío de documentación, aprobación de trabajos, solicitud de cambios o confirmación de acuerdos.
El correo de contacto de Garal Soluciones es:
27. Reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier reclamación relacionada con el servicio contratado escribiendo a:
Garal Soluciones analizará la reclamación y tratará de ofrecer una respuesta razonable en el menor plazo posible.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye enlace a dicha plataforma en estas condiciones.
28. Fuerza mayor
Garal Soluciones no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- Fallos generales de internet.
- Incidencias graves de proveedores externos.
- Ciberataques.
- Cortes de suministro.
- Enfermedad grave.
- Catástrofes.
- Conflictos laborales.
- Restricciones legales o administrativas.
- Cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.
29. Modificación de estas condiciones
Garal Soluciones podrá modificar estas Condiciones Generales de Contratación para adaptarlas a cambios legales, técnicos, organizativos o de actividad.
Las condiciones aplicables a cada servicio serán las vigentes en el momento de aceptación del presupuesto, salvo que las partes acuerden expresamente otra cosa.
30. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de la contratación de servicios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Badajoz, salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero obligatorio.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se aplicarán los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Última actualización: mayo de 2026.